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Superviseur centre de relation client H/F 87

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Ref. : MJ/SC/161028/01
Offre pourvue
Contrat : CDI Secteur(s) : Services aux Entreprises Salaire : 31-40 K€
Localisation : Limoges Région(s) : Limousin
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Offre déjà pourvue

Oups...

Il semblerait que quelqu’un ait trouvé son bonheur juste avant vous. Ce n’est pas grave, le vôtre n’est certainement plus très loin...

Entreprise

CCLD RECRUTEMENT, Cabinet de recrutement spécialiste des [Fonctions Commerciales] et de la [Distribution] recherche pour son client, spécialiste de la communication, et notamment pour son centre de relation client, un(e) :

SUPERVISEUR H/F

Poste basé à Limoges

 

Poste

Directement rattaché(e) au Responsable Centre de Relation Client vous avez en charge de manager des conseillers clientèle qui assurent des services de relation client à distance selon les objectifs des campagnes confiées.

 

Vos missions principales :

 
  • Encadrer une équipe d’une Vingtaine de Téléconseillers

    • Gérer et organiser la planification des tâches des Téléconseillers

    • Assurer les simulations d’appels avant tout lancement de campagne

 
  • Réaliser un management de proximité et opérationnel auprès son équipe

    • Animer, stimuler son équipe et garantir son efficacité

    • Mettre en place des actions de challenge

    • Faire des écoutes de suivi et de contrôles des Téléconseillers

    • Mettre en place des entretiens individuels mensuels et en assurer le suivi

 
  • Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs

    • Analyser quotidiennement les chiffres clés de la production de la veille

    • Analyser la qualité de service en utilisant des outils d’analyse

 
  • Assurer le reporting quantitatif et qualitatif auprès du Chef de Projet et la proposition d’actions destinées à améliorer les processus

 

Profil

De formation commerciale, vous avez une expérience réussie et significative d’au minimum 4 ans en tant que Manager Commercial d’équipes sédentaires dans la vente de solutions/services.

 

Pourvu(e) d’un excellent relationnel, autonome et organisé(e), votre tempérament commercial sera un atout indispensable à la réussite de votre mission. Votre sens de l’engagement et votre enthousiasme associés à votre culture du résultat sont des arguments qui valorisent votre candidature.

 

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique aux valeurs humaines fortes, n’hésitez plus et envoyez votre candidature à l’adresse indiquée.

 

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