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CHEF DE PROJET H/F

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02 02 18

Ref. : KB/CDP/20180202/01
Contrat : CDI Secteur(s) : Services aux Entreprises Salaire : 31-40 K€
Localisation : Limoges Région(s) : Limousin
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Entreprise

CCLD RECRUTEMENT, Cabinet de recrutement spécialiste des [Fonctions Commerciales] et de la [Distribution], recherche pour son client, Agence de Communication globale, un (e) :

CHEF DE PROJET CENTRE D’APPELS TELEVENTE  H/F

Poste à pourvoir à Limoges (87)

Poste

Notre client, acteur en fort développement de la communication globale pour les entreprises, intervient sur toutes les problématiques communication de ses clients : marketing et stratégie globale, développement commercial, études et sondages, conseils et formations, gestion de services clients, gestion de la relation client à distance.

Au sein du Centre de Relation Client de l’agence, vous prenez en charge la mise en place et le suivi d’un ou de plusieurs dossiers clients sur des sujets d’appels entrants et/ou d’appels sortants :

-Vous participez à la réalisation des offres techniques et commerciales faites au client : étude et analyse du besoin client, étude de faisabilité en lien avec le responsable commercial, conception de la solution adéquate avec le technicien concerné, estimation des moyens nécessaires

-Vous mettez en place la solution : création des outils télémarketing, conception et optimisation des briefs, constitution de l’équipe intervenant sur le projet et brief de lancement, création des outils de reporting, actions correctives éventuelles

-Vous intervenez auprès de l’équipe (superviseur, téléconseillers) en transversal pour suivre la performance et améliorer la qualité de prestation

-Vous êtes l’interlocuteur principal du client

Profil

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans la relation client à distance (centre d’appel, call center, centre de relation client), et d’une expérience du management.

Ayant déjà été en relation avec le client donneur d’ordre, vous comprenez ses attentes et savez vous positionner en véritable intermédiaire entre le client et les équipes, dans un objectif de réalisation efficace du projet.

Aisance relationnelle, réactivité, organisation et capacité d’analyse vous permettront de gérer au mieux le projet de vos clients.

Superviseur, responsable plateau, manager call, télévente, télé-vente, vente à distance, multi-canal

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