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Assistant Service Après-Vente H/F

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Ref. : VM/SAV/171207/01
Contrat : CDI Secteur(s) : Industrie Salaire : 31-40 K€
Localisation : Limonest Région(s) : Rhône-Alpes
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Entreprise

Stanley Black & Decker, Numéro 1 de l’outillage et de la sécurité est leader sur son marché. Véritable spécialiste dans son secteur et présent à l’échelle mondiale, le groupe ne cesse de croître depuis des années ! 

Dans le cadre de son développement, nous recherche un(e) :

Assistant Service Après-Vente H/F

basé(e) à Limonest

Poste

Basé au sein de l’équipe Service Après-Vente vous êtes principalement en charge des réclamations clients.
Vous recevez des appels ou des courriels des clients utilisateurs ou distributeurs pour des demandes de renseignements sur les produits ou le Service Après Vente.

Missions :

Vous pouvez être amené à saisir des commandes pour des pièces détachées ou des produits reconditionnés.
Vous devrez être autonomes mais dans le respect strict des procédures (DOA, SOX, …)
Vous gardez la traçabilité des opérations effectuées (archivage)
Vous recevez des appels téléphoniques des clients sur toutes questions relatives au Service Après-Vente.
Vous êtes en contact avec la plupart des services internes: forces de vente, responsables Grands comptes,  marketing, comptabilité, Administration des Ventes.
Mais aussi avec les prestataires de la société : réparateurs agréés, logistique, transporteurs.
Vous devez enregistrer les informations reçues et garder une traçabilité des opérations effectuées.
Vous participez aux autres activités du Service Après-Vente et vous venez en aide à l’équipe et éventuellement à d’autres services.

Profil

Issu(e) d’une formation Commerciale ou Administrative, vous avez capitalisé au minimum 2 ans d’expérience professionnelle en service client. Des connaissances techniques seraient appréciables.

Vous maîtrisez les outils informatiques et des logiciels de bureautique. Vous avez une connaissance du SAP ou d’un système équivalent. 

Organisé(e), vous savez prioriser vos missions et vous adapter à des tâches variées. Vous êtes rigoureux-se, et êtes capable d’analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions. Doté(e) d’un service client, vous êtes à l’aise au téléphone afin de traiter au mieux les demandes clients. Vous êtes capable de travailler en équipe. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Si cette description correspond à vos compétences et à votre tempérament, n’hésitez plus et postulez pour rejoindre un groupe à forte valeur humaine !

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