Responsable du Service Client H/F Rhône-Alpes

CDI
41-50 K €
Ref : MS/RSAV/07022018
25/07/2018
Industrie Direction commerciale/Dvlpt/Stratégie Rhône-Alpes

Description de l'entreprise

«Découvrez un projet adapté à votre talent!»

CCLD RECRUTEMENT, Cabinet de recrutement spécialiste des [Fonctions Commerciales] et de la [Distribution], recherche pour un de ses clients un/une :Responsable du Service Client H/F Basé sur Lyon

Descriptif de poste

«Laissez s'exprimer votre talent!»

Vos missions sont:

- Organiser  les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la communication.

- Coacher, manager, accompagner son équipe au quotidien.

- Gérer, en Synergie avec avec l’ensemble des acteurs internes et externes de l’entreprise ( Commerc,e / supply chain / Grossiste/ Clients).

- Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle  qui détermine les plans d'actions annuels et les objectifs du service. -- Elaborer ou fait évoluer les procédures qualité du service clientèle et il en contrôle l'application.

- Concevoir les indicateurs de performance du service, qui analyse les résultats et met en place des ajustements.

- Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et propose de axes d'évolution à ses équipes.

 

 

Profil recherché

«Venez développer votre talent!»

- Leadership managérial,

- Expérience outils de gestion suivi activité équipe,

- Profil de terrain

- Anglais professionnel

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OFFRE déjà pourvue
25 07
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Responsable du Service Client H/F

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