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Superviseur centre de relation client H/F 87

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Ref. : MJ/SC/161028/01
Contrat : CDI Secteur(s) : Services aux Entreprises Salaire : 31-40 K€
Localisation : Limoges Région(s) : Limousin
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Entreprise

CCLD RECRUTEMENT, Cabinet de recrutement spécialiste des [Fonctions Commerciales] et de la [Distribution] recherche pour son client, spécialiste de la communication, et notamment pour son centre de relation client, un(e) :

SUPERVISEUR H/F

Poste basé à Limoges

 

Poste

Directement rattaché(e) au Responsable Centre de Relation Client vous avez en charge de manager des conseillers clientèle qui assurent des services de relation client à distance selon les objectifs des campagnes confiées.

 

Vos missions principales :

 
  • Encadrer une équipe d’une Vingtaine de Téléconseillers

    • Gérer et organiser la planification des tâches des Téléconseillers

    • Assurer les simulations d’appels avant tout lancement de campagne

 
  • Réaliser un management de proximité et opérationnel auprès son équipe

    • Animer, stimuler son équipe et garantir son efficacité

    • Mettre en place des actions de challenge

    • Faire des écoutes de suivi et de contrôles des Téléconseillers

    • Mettre en place des entretiens individuels mensuels et en assurer le suivi

 
  • Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs

    • Analyser quotidiennement les chiffres clés de la production de la veille

    • Analyser la qualité de service en utilisant des outils d’analyse

 
  • Assurer le reporting quantitatif et qualitatif auprès du Chef de Projet et la proposition d’actions destinées à améliorer les processus

 

Profil

De formation commerciale, vous avez une expérience réussie et significative d’au minimum 4 ans en tant que Manager Commercial d’équipes sédentaires dans la vente de solutions/services.

 

Pourvu(e) d’un excellent relationnel, autonome et organisé(e), votre tempérament commercial sera un atout indispensable à la réussite de votre mission. Votre sens de l’engagement et votre enthousiasme associés à votre culture du résultat sont des arguments qui valorisent votre candidature.

 

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique aux valeurs humaines fortes, n’hésitez plus et envoyez votre candidature à l’adresse indiquée.

 

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