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Responsable de centre de relation client H/F 87

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Ref. : MJ/RC/161028/02
Contrat : CDI Secteur(s) : Services aux Entreprises Salaire : 51-60 K€
Localisation : Limoges Région(s) : Limousin
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Entreprise

CCLD RECRUTEMENT, Cabinet de recrutement spécialiste des [Fonctions Commerciales] et de la [Distribution] recherche pour son client, spécialiste de la communication, et notamment pour son centre de relation client un(e) :

Responsable Centre de Relation Client H/F

Poste basé à Limoges

 

Poste

Rattaché directement à la Direction Générale, le Responsable de Centre gère le centre de profit dans sa globalité.

Vos mission principales :

 
  • Elaborer et mettre en œuvre la politique de production en collaboration avec la Direction Générale.

 
  • Manager l’ensemble des équipes dédiées au Centre de Relations Client.

    • Définir les missions affectées aux différents postes du centre de relation client

    • Recruter en collaboration avec le service R.H. et la Direction Générale.

    • Organiser le travail des différents services

    • Fixer des objectifs collectifs et individuels

    • Participer à l’élaboration du plan de formation et développement des compétences de ses équipes

 
  • Suivre les indicateurs d’activité et mettre en place des plans d’action.

 
  • Transmettre mensuellement l’ensemble des données relatives à la facturation.

 
  • Réaliser une veille technologique relative aux Centres de Relation Client et recenser les besoins

    • S’informer sur l’évolution des équipements utilisés sur les plateaux techniques des centres de relation client.

    • Se documenter sur les problématiques de satisfaction et d’attentes des clients

 
  • Rédiger mensuellement, un bilan de l’activité du Centre de Relation Client, comprenant le suivi des projets, le management, la rentabilité, les axes de progression…

 

Profil

De formation commerciale, vous avez une expérience réussie et significative d’au minimum 5/6 ans dans l’encadrement d’équipes managériales idéalement d’équipes sédentaires dans la vente de solutions/services.

 

Vos qualités sont les suivantes :

 
  • Leadership

  • Capacité relationnelle et pédagogique

  • Autonomie, prise d’initiative, prise de décision

  • Sens du service client

  • Dynamisme et esprit d’équipe

  • Résistance au stress

  • Capacité d’organisation, rigueur, esprit de synthèse et d’analyse,

  • Intérêt pour les résultats et l’atteinte de performances

 

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique aux valeurs humaines fortes, n’hésitez plus et envoyez votre candidature à l’adresse indiquée.

 

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