Conseiller Customer Support H/F
Découvrez un projet adapté à votre talent !
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires — et de leurs réseaux de distributeurs.
Volkswagen Financial Services assure le rôle de vecteur de mobilité pour ses clients, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.
En 2023,ils sont certifiés « Great Place to Work » pour la 4ᵉ fois consécutive. Ils figurent également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ᵉ place.
Laissez s'exprimer votre talent !
Volkswagen Financial Services place ses clients au cœur de ses préoccupations. Leur service Customer Support se transforme pour garantir un service exemplaire et leur faire vivre une expérience remarquable.
C’est dans ce cadre qu'ils recrutent plusieurs Conseillers Customer Support H/F, afin d’assurer les missions suivantes :
1. Prendre en charge les appels entrants et gérer les écrits associés :
- Répondre aux demandes des clients
- Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés
- Traiter toutes demandes administratives de 1ᵉʳ niveau pouvant se faire lors ou à l’issue d’un appel entrant
- Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client
- Assister les partenaires du Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Intervenir auprès d’un Distributeur en cas de besoin
- Contacter les prestataires le cas échéant
- Initier et saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
- Remonter toutes les requêtes, suggestions, commentaires positifs de nos clients, alerter en cas de dysfonctionnement
2. Fidéliser les clients :
- Privilégier le contact téléphonique pour leur apporter une solution personnalisée et rapide
- Mettre tout en œuvre pour conserver les clients dans leur écosystème
- Contribuer à l’accompagnement des prospects
Venez développer votre talent !
- Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 minimum
- Formation généraliste orientée Commerce et/ou Relation Client
- Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans en Call-Center ou au sein d’un service Relations Clientèle
- Idéalement dans le secteur bancaire ou automobile
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, vos capacités rédactionnelles et votre solide orientation client. Vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’adaptation, et avez le sens du contrôle.