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Emergence des codes du luxe dans le retail

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Cyril Capel intervient dans un article du "Blog pour l'emploi" sur l'émergence des codes du luxe dans le retail, avec une expérience client au cœur de la stratégie des enseignes.

Pour permettre aux boutiques de proximité (retail) de se démarquer d’un site e-business (e-commerce), ces dernières ont du faire de leur service client un exemple de qualité, d’accueil et de service. Nespresso est souvent cité comme premier exemple de cette nouvelle tendance.

D’après Cyril Capel, co-fondateur de CCLD Recrutement « On attend d’une personne en boutique qu’elle ait de l’impact sur le client. Il s’agit d’aller vers le client, sans lui sauter dessus, on n’est surtout pas dans la vente forcée, et de lui laisser une bonne impression qui lui donnera envie d’acheter et de revenir. »

Vous pouvez retrouver l’article sur le blog de l’emploi